Häufig gestellte Fragen

Fragen zu Produkten

Richtige Größe finden?

Auf unserer Produktseite stehen dir verschiedene Größen zur Auswahl bereit. Um Dir dabei ein wenig zu helfen, haben wir auf jeder Produktseite eine Größentabelle zur Orientierung erstellt. Dort ist nochmal das empfohlene Gewicht bzw. die empfohlene Hunderasse für das jeweilige Maß aufgelistet.  Bei Unsicherheit empfehlen wir lieber eine Nummer größer zu nehmen.

Richtig waschen?

Du kannst Dein CozyPaw Kuschelbett bzw. den OrthoPaw Kuschelbezug einfach bei 30 Grad in der Waschmaschine waschen. Wir raten von der Nutzung eines Trockners ab. 

Das Gleiche gilt auch für unsere personalisierbaren Artikel.

Farbe/Größe ausverkauft?

Das tut uns leid. Kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular, damit wir für Dich nochmal genau nachschauen und Dich dann ggf. informieren können, sobald die Größe oder Farbe wieder erhältlich ist.

Eingewöhnungsdauer?

Ein neues Bettchen ist auch für uns Menschen eine Umgewöhnung. Bis sich Deine Fellnase so richtig eingewöhnt hat, vergehen ruhig 1-2 Wochen. Bei Katzen kann es typischerweise ein wenig länger dauern. Bei Fragen kontaktiere uns gerne.

Fragen zur Bestellung

Zahlungsmöglichkeiten?

Bei uns kannst du bequem mit den folgenden Zahlungsmitteln bezahlen: Kreditkarte, Sofort (Klarna), Rechnung (Klarna Kauf auf Rechnung), Apple Pay, Google Pay, PayPal.

Gutschein-Code?

Während der Kaufabwicklung wirst du die Möglichkeit haben, einen Gutschein-Code einzugeben. Der aktualisierte Betrag wird Dir direkt nach Eingabe Deines Gutscheins angezeigt. Weitere Informationen hier.

Fragen zum Versand

Lieferzeiten?

Bei Pawvio arbeiten wir mit Hochdruck daran, so schnell wie möglich zu versenden. Weder Du, noch Dein Vierbeiner sollten unnötig lange warten müssen. Im Regelfall dauert es 2-4 Tage, bis die Bestellung bei Euch ist.
Bei unseren personalisierbaren Produkten beträgt die Lieferzeit 4-6 Tage.

Versanddienstleister?

Wir benutzen den nachhaltigen DHL GOGREEN Versand. Es ist unser Ziel, beim Versand die Umweltbelastung so gering wie möglich zu halten. Bitte beachte, dass außerhalb von Deutschland der normale DHL-Versand genutzt wird.

Versand-Länder?

Wir versenden aktuell nach Deutschland und Österreich.

Preise:
- Deutschland: Kostenfrei
- Österreich: 15,99€

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, bald innerhalb der gesamten EU versenden zu können.

Umwelt?

Wir sind, genau wie ihr, Tierfreunde und uns liegt die Umwelt sehr am Herzen. Mit dem DHL GOGREEN Versand können wir euch einen klimaneutralen Versand anbieten, womit standardmäßig jede Bestellung versendet wird. Außerdem achten wir darauf, euch ein plastikfreies Paket zukommen zu lassen. Unser Flyer- und Verpackungsmaterial ist aus umweltfreundlichem Papier und der Druck erfolgt auch CO₂ neutral.

Fragen zur Rückgabe

Fragen o. Probleme?

Wir sind selbstverständlich stets in Bemühung, Deine und Deines Vierbeiners Erwartungen zu erfüllen. Bist Du wider Erwarten nicht zufrieden, sende uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular. Wir finden immer eine gute Lösung. 

Umtausch & Rückgabe?

Da wir von unserer Qualität überzeugt sind, bieten wir Dir eine verlängerte Rückgabefrist von 20 Tagen. Um innerhalb dieser Zeit Dein Paket zurückzusenden, schicke uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular oder unter service[at]pawvio.de, damit wir Dir die Rücksendeadresse zukommen lassen können. Innerhalb von zwei Wochen, nachdem Deine Rücksendung angekommen ist, überweisen wir Dir dann den vollen Kaufbetrag zurück. Alternativ können wir Dir dann auch eine passendere Größe/Farbe zusenden.

Wichtig: Bei Kauf eines personalisierbaren Artikels wird dieser individuell für Dich angefertigt. Deshalb sind alle individualisierbaren Artikel von Widerruf, Garantie & Umtausch ausgeschlossen!

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